Questions and answersالأسئلة الشائعة
The questions business clients ask us most.أكثر الأسئلة التي يطرحها علينا عملاء الشركات.
Which cities do you work in?في أي المدن تعملون؟
We are based in Riyadh.مقرنا في الرياض. Projects in other cities are quoted case by case.المشاريع في المدن الأخرى تُسعّر حسب كل حالة. [to confirm][للتأكيد]
Is there a fee for the site survey?هل يوجد رسوم لمسح الموقع؟
We confirm any survey fee with you before booking the visit. For drawing-based quotations there is no visit and no fee.نؤكد معك أي رسوم للمسح قبل حجز الزيارة. وعروض الأسعار المبنية على المخططات لا تحتاج زيارة ولا رسوم.
Can you work with systems we already have?هل يمكنكم العمل مع أنظمتنا الحالية؟
Usually yes. We connect many existing cameras, ACs, meters and network equipment to the Smart Era platform. The survey confirms what can be reused.غالباً نعم. نربط كثيراً من الكاميرات والمكيفات والعدادات ومعدات الشبكة الحالية بمنصة سمارت إيرا، ويؤكد المسح ما يمكن إعادة استخدامه.
Do the systems keep working if the internet goes down?هل تستمر الأنظمة في العمل إذا انقطع الإنترنت؟
Yes. Cameras record locally and automations run on the local hub. Remote access returns when the connection does.نعم. الكاميرات تسجّل محلياً والأتمتة تعمل على وحدة التحكم المحلية، ويعود الوصول عن بعد مع عودة الاتصال.
What warranty do you give?ما الضمان الذي تقدمونه؟
[to confirm][للتأكيد]
Do quotations include VAT?هل تشمل عروض الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟
Quotations show prices before and after 15% VAT.عروض الأسعار تبيّن الأسعار قبل ضريبة القيمة المضافة 15% وبعدها.
Can you supply devices only, without installation?هل يمكنكم توريد الأجهزة فقط دون تركيب؟
Yes. Contractors and installers can order from the Smart Era store or ask us for a supply-only quotation.نعم. يمكن للمقاولين والفنيين الطلب من متجر سمارت إيرا أو طلب عرض سعر للتوريد فقط.
How do we request support after handover?كيف نطلب الدعم بعد التسليم؟
Use the service request form or your Smart Era account. Every request gets a reference number you can follow.استخدم نموذج طلب الخدمة أو حسابك في سمارت إيرا، ويحصل كل طلب على رقم مرجعي يمكنك متابعته.
Do you train our staff?هل تدرّبون موظفينا؟
Every handover includes user training. Installers and facility teams can also join our training programmes.كل تسليم يشمل تدريب المستخدمين، ويمكن للفنيين وفرق التشغيل الانضمام إلى برامجنا التدريبية.
Still have a question?لديك سؤال آخر؟
Our engineers are happy to help.مهندسونا جاهزون للمساعدة.